Grupo Orizonia

Caros viajantes,

Para surpresa de muitos o Grupo Orizonia anunciou hoje que irá encerrar as suas portas. O grupo Orizonia trata-se do 2º maior grupo turístico espanhol. Este grupo detêm marcas por nós muito conhecidas como:
a Vibo Viajes (antes ViajesIberia), Iberojet, Solplan, companhia aérea Orbest, Luabay, Smilo, Kiruna, Viva Tours, Condor, Orizonia Live, Kaledoscopio, Vibo BCD Travel, etc.

Segundo o Jornal de Negócios -
http://www.jornaldenegocios.pt/empresas/turismo___lazer/detalhe/segundo_maior_grupo_espanhol_de_turismo_fecha_as_portas.html - O grupo espanhol não resistiu à crise e, com o chumbo da venda por parte da autoridade da concorrência espanhola, que lhe permitia receber uma injecção de capital, decidiu fechar as suas portas.

É ainda muito incerto as consequências mas se olharmos para o exemplo do grupo Marsans, que aconteceu não há muito tempo a minha recomendação é:
- Cancelem qualquer viagem que tenham com este operador, peçam o reembolso e se assim o entenderem marquem com outro operador.
- Se vão viajar em breve e já têm a documentação de viagem emitida, a minha recomendação é a mesma cancelem, peçam o reembolso e tentem remarcar.
- Consultem a vossa agência de viagens, o provedor do cliente ou a deco.

Na minha opinião o melhor é não aguardarem para verem o que irá acontecer, salvaguardem-se já de forma a não perderem dinheiro.

Fica aqui o site da empresa com empresas em Espanha e Portugal. http://www.orizonia.com/pt/

Boas viagens.

Mau tempo

Quem tem visto as notícias sabe que toda a Europa está a ser afectada pelo mau tempo. Há aeroportos que estão a ser afectados e muitos voos que não conseguem sair.

Nesta situação não há muito a fazer para evitarem ficar presos nalgum local, se ainda vão viajar:
- Consultem o site da companhia aérea com quem vão viajar e acompanhem a evolução metereológica.
- Cheguem um pouco mais cedo ao aeroporto (3 hrs antes do horário do voo). Isto porque por vezes o seu voo pode ser cancelado mas se fôr dos primeiros a chegar também é dos primeiros a conseguir a protecção no voo seguinte. Evita estar tanto tempo à espera no aeroporto.
- Se o seu voo foi cancelado antes de chegar ao aeroporto e tem a possibilidade de viajar noutro dia, contacte a sua agência de viagem ou companhia aérea porque eles normalmente permitem a alteração para outra data sem custos. Convém confirmar com a sua companhia aérea as condições de alteração em caso de cancelamento ou alteração devido a condições metereológicas.

Não se esqueçam de se agasalharem.

Boas viagens!!!

Greve geral - 14 Novembro

Caros viajantes,

No próximo dia 14 de Novembro irá decorrer uma Greve Geral em Portugal que irá afectar todos os tipos de meios de transporte (e não só). Se tiver algum voo reservado o mais aconselhável será alterá-lo para outro dia, pois corre o risco de só saber no próprio dia se o voo sairá ou se será cancelado. Para efectuar a alteração contacte a sua agência de viagem ou companhia aérea o quanto antes. As companhias aéreas não estão a cobrar custos de alteração.

Se a sua viagem for de comboio, autocarro ou barco contacte a respectiva companhia e tente saber se a sua reserva será cancelada, o ideal será não viajar nesse dia e alterar para o dia anterior ou para o dia a seguir à greve. Saiba que a companhia de cruzeiros Iberocruceros cancelou a partida que tinha de Lisboa no dia 14 e alterou-a para o dia 15 de Novembro.

Mas nós não somos os únicos descontentes com as medidas que o nosso governo está a tomar, no dia 14 de Novembro em Espanha também haverá uma greve geral.

Em Itália está prevista uma greve de transportes para o dia 16 e 19 de Novembro. As mesmas sugestões são aplicáveis, se estiver a viajar para Itália nestes dias veja qual a possibilidade de os serviços que reservou serem cancelados, se puder tente alterá-los para outro dia (em que não haja greve).

As dúvidas que possam surgir deverão ser esclarecidas junto dos helpdesks ou através da consulta dos sites das respectivas companhias.

Protejam-se e boas viagens.

Reclamações agências de viagem

Decidiu viajar e não sabe onde deve adquirir a sua viagem. Recomendo que o faça junto de uma agência de viagem que seja associada da APAVT (Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo). Todas as agências de viagem associadas da APAVT são aderentes ao Provedor do cliente.

O Provedor do Cliente é um órgão independente da APAVT, que tem por função principal a defesa e promoção dos direitos e interesses legítimos dos cidadãos utilizadores de serviços das agências de viagens e turismo (clientes) e a dignificação destes serviços, em Portugal e no estrangeiro, junto do público em geral.


No seguinte site tem a informação completa acerca do Provedor do Cliente:
 
http://www.apavtnet.pt/editor.php?id=10
 
Neste site poderá encontrar o formulário para realizar uma reclamação e dicas de como evitar e resolver determinadas situações.
 
Se tiver alguma reclamação, o Provedor do Cliente está à sua disposição. Em média o mesmo demora cerca de 60 dias a apreciar e decidir sobre as reclamações.
 
Ao adquirir a sua viagem fora de uma agência associada da APAVT as suas reclamações são enviadas para a ASAE ou para a DGT, que normalmente são bastante mais morosos a responder. Estas entidades respondem a reclamações de todos os sectores e não exclusivamente às reclamações acerca das agências de viagem.
 
Boas viagens.

Recomendações aos passageiros

Há alguns cuidados que eu gosto de ter quando viajamos para garantir que tudo corre bem. Coisas pequenas mas que podem fazer toda a diferença:

• Chegue com antecedência ao aeroporto (3 horas para voos intercontinentais e 2 horas para voos europeus). Imaginem que têm um furo ou apanham um acidente na estrada que os atrasa 40 minutos pode ser o suficiente para perderem um voo.
• Faça check-in electrónico e/ou telefónico em casa sempre que possível. Consulte a companhia aérea ou a agência de viagens para esse efeito.
• Confirme as novas medidas de segurança. procure mais informações na sua agência ou em http://www.ana.pt/ e http://www.inac.pt/ ,
• Utilize o passaporte electrónico e os balcões criados para o efeito. Evite filas.
• Não transporte presentes embrulhados na bagagem de mão. Poderá ter de desembrulhá-los no controlo de raio-x;
• Apresente-se na porta de embarque à hora que lhe indicaram no check-in;
• Tenha sempre o cartão de embarque e a identificação (Bilhete de Identidade ou Cartão do Cidadão ou Passaporte) à mão (certidão de nascimento ou cédula não são documentos aceites para sair do país).

Boas Viagens