Decidiu viajar e não sabe onde deve adquirir a sua viagem. Recomendo que o faça junto de uma agência de viagem que seja associada da APAVT (Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo). Todas as agências de viagem associadas da APAVT são aderentes ao Provedor do cliente.
O Provedor do Cliente é um órgão independente da APAVT, que tem por função principal a defesa e promoção dos direitos e interesses legítimos dos cidadãos utilizadores de serviços das agências de viagens e turismo (clientes) e a dignificação destes serviços, em Portugal e no estrangeiro, junto do público em geral.
No seguinte site tem a informação completa acerca do Provedor do Cliente:
http://www.apavtnet.pt/editor.php?id=10
Neste site poderá encontrar o formulário para realizar uma reclamação e dicas de como evitar e resolver determinadas situações.
Se tiver alguma reclamação, o Provedor do Cliente está à sua disposição. Em média o mesmo demora cerca de 60 dias a apreciar e decidir sobre as reclamações.
Ao adquirir a sua viagem fora de uma agência associada da APAVT as suas reclamações são enviadas para a ASAE ou para a DGT, que normalmente são bastante mais morosos a responder. Estas entidades respondem a reclamações de todos os sectores e não exclusivamente às reclamações acerca das agências de viagem.
Boas viagens.
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